工单与留痕

业务人员拿不准就点「转人工」，系统自动建工单；每一次智能匹配都会留下机器痕迹，可追溯、可复核。 工单可由财务 BP 直接回写状态（处理中 / 已闭环 / 已驳回），每次回写都留痕，并统一记入操作日志。